常见问题 FIIL官网

常见问题您好，为了节省您等待客服解答的时间，我们特别为您收集了一些常遇见的问题与答案，如果仍无法解决您的问题，请您直接拨打客服电话，谢谢您的理解。

FIIL

线控为什么无法使用

1、首先要判断是否使用了正确的线控，安卓线控适配安卓设备，苹果线适配苹果设备，如果使用了不匹配的线控，音量控制功能可能失效；
2、其次确保线控连接方式正确，靠近线控端的接口是连接耳机，如果插反方向线控是无法使用的；
3、然后如果确定使用了正确的线控和连接方式，线控却还是不能控制则需要做交叉对比测试，比如更换音乐软件（注：某些音乐播放软件可能存在不兼容，建议使用系统默认播放器做交叉比对），不同的手机等等。

要不要充电？如何充电？

需要充电，因为耳机的logo灯和降噪功能是需要耗电的，。配的USB充电线可以适配正规厂家生产的充电头（电压5V，电流至少500mA），电脑USB也可以，充电时长取决于充电器输出电流，一般是3个小时，电量灯充满即灭。要求输出电压5V，不建议使用带有快充（9V，12V等）功能的充电器或者劣质充电器使用。充电时不建议使用耳机。

logo灯和降噪如何开启

多功能键短按1下是开/关降噪，可通过指示灯判断状态；短按三下是开/关logo灯。

是否需要煲机？如何煲机

请连接FIIL+进行煲机操作即可，注意：煲机时需要将ANC主动降噪关闭功能，否则有损坏振膜的风险。

出厂配置了几根线控

FIIL出厂配备3根线，包括一根安卓音频线控、一根苹果音频线控和一根USB充电线。
两根音频线控分别适配安卓系统和苹果iOS系统，使用时均支持对应操作系统的麦克风通话和音量控制。

FIIL是否有兼听功能

FIIL没有兼听功能。

FIIL Wireless

蓝牙如何连接

搜索蓝牙方式为：关机状态下长按多功能键5S左右至logo灯闪烁（首先听见开机音乐，然后提示电量，紧接着再提示“配对”才可以放开），此时在手机端可查看到耳机，点击连接即可。提醒：部分安卓手机需要打开“开放检测”。

如何连接第二台设备

由于耳机只默认连接最近一次连接过的设备A，如果要同时连接第二台设备B需要关机后长按耳机开机键重复配对搜索操作连接第二台设备B。然后第一台设备A手动连接蓝牙，FIIL wireless即会提示两台设备AB均连接。
注：由于操作系统限制，手机等连接蓝牙设备过多可能需要先清理配对列表，否则可能存在连接困难。

为什么有线模式和蓝牙模式的音量差别大

蓝牙耳机我们建议蓝牙模式使用，不同模式下有音量差别是正常的，在出厂设置的时候设定的默认音量值是不一样的。其中蓝牙模式下耳机的音量最大值取决于手机当时的音量值。而为了保护听力，在从蓝牙模式切换到有线模式的时候会自动恢复默认音量值（较小），需要用户可以根据需要自行滑动调节。

蓝牙传输没有100米

100米的蓝牙连接距离是指空旷环境且无阻隔和遮挡的条件下的最大连接距离。实际使用中蓝牙距离会受到阻隔、屏蔽和周边电磁环境的影响，也会受不同手机等设备的蓝牙性能影响。

蓝牙底噪问题

蓝牙是属于电子数据传播，受到一些芯片平台限制，是会有轻微的电流声。后续工程师对音频系统参数的配置优化，会通过固件升级实现。

降噪功能不是很明显

1. 降噪效果需要在嘈杂环境中体现，在安静环境（如安静的书房等）下无法体现降噪。
2. 降噪和音乐回放音质存在一个平衡，极度降噪会破坏音质，这是ANC技术固有限制。
3. ANC对语音人声频段的不能极度降噪，而是主要对高频低频（环境声、胎噪、发动机噪声等)噪声的滤除，一是ANC技术固有特性，二是为了安全考虑。

如何滑动切歌、调音量

1、滑动切歌、调音量操作时，手指的滑动轨迹需要从耳罩边缘到另一端边缘，熟练掌握了成功率很高的；
2、另少数的手机和播放软件可能不支持，可建议尝试更换手机或播放平台交叉验证，以便查明原因。

耳机佩带会夹耳朵不舒服吗？

FIIL斐耳耳机的夹持力经过调研的5N，一般头寸的使用者不会感觉夹头。耳机支持拉伸上下调整，可以通过手动调节调整佩戴舒适度。
另也可将耳机扩张一定角度或和用户头型符合的角度并保持一段时间。注意耳机两个耳罩内部中心间距不能超过24厘米，保持时间一般为24小时，可以极度缓解夹头情况。

为什么连接不上电脑

我们这款耳机主要是为手机和便携式设备设计的，由于电脑平台采用的蓝牙芯片种类不一，因此无法对所有的电脑系统作兼容性做测试，所以不保证完全兼容，但是一般来说只要有蓝牙的设备我们都应可以连接，和蓝牙的版本没有关系。

Q10

耳罩是真皮的么？弄脏的话好不好清理，能不能沾水？

耳罩不是真皮的，不可拆卸水洗。建议在使用后（特别是出汗使用）用湿布（不滴水）擦拭表面再用干布擦净，以保持耳罩干爽

Q11

兼听功能是什么

兼听是FIIL业内首创的功能，其方式是在佩戴耳机的情况下通过内置麦克风拾取外部声音（语音、环境声音等）并在耳机中实时播放，其目的是在暂停音乐的情况下可以不摘下耳机也能够和他人交谈或可以听见周围的环境声音以确保安全。

Q12

什么是NFC功能

支持NFC功能的蓝牙耳机应用：如果您的手机带有NFC功能，可以通过手机端的NFC功能直接连接已开机的蓝牙耳机，而不需要手动操作蓝牙耳机进行配对操作。
您的手机如果有NFC功能，把NFC的区域和耳机的NFC区域靠近，已开机的耳机蓝牙就可以和手机连接。

Q13

什么开启降噪还能听见外面的声音？

ANC对语音人声频段的不能极度降噪，而是主要对高频低频（环境声、胎噪、发动机噪声等)噪声的滤除，一是ANC技术固有特性，二是为了安全考虑。

Q14

充电时指示灯是如何指示判断的

红灯闪烁=电量<10%；黄灯闪=电量10%-80%；绿灯闪=电量>80%，充满电后灯会关闭。

Q15

不煲机可以使用吗？

不煲机可以使用，且也符合FIIL声音品质要求，但不建议大音量使用。另煲耳机是加速令耳机进入状态的步骤。新机的振膜可能没拉开比较紧，而通过煲耳机令其快速伸展开，使听感更加悦耳。您可以自主选择，而且FIIL配套APP “FIIL+”可以帮助您一键煲机，非常方便。

FIIL Bestie

外壳是什么材质的，塑料的话会不会易碎，耳塞什么材质，是否容易老化

耳塞外壳材质为铝合金，耳塞整机高低常温可承受至少18次各向跌落而无任何部件损坏。耳塞是液态硅胶材质无毒害，通过ASTM(美国材料与试验协会)的紫外线老化测试和常用化学品耐受测试，不会老化。

可以更换耳套吗？

可以更换其他耳套，但声学特性可能存在变化。

耳机需要煲机吗？

建议使用专用APP FIIL+进行煲机操作。

兼容性，在电脑上使用的兼容性

可以在任何使用标准3.5音频口的播放设备上正常使用，双兼容版的可支持安卓和苹果手机的线控功能，安卓版的无法在苹果手机设备调节音量。

FIIL Carat

充满电后连接FIIL+只显示90%电量

是APP的读取范围设置问题，在后续的固件升级中可以优化解决

FIIL Diva

语音搜歌的操作方式

耳机蓝牙连接fiil+、且网络信号正常状态下，中按（按住多功能键2秒听到提示音后放开），请在听到“嘟嘟嘟”提示音后说出您想听的歌曲信息，比如：“汪峰的《北京北京》”。

线控是否可以支持通话

FIIL Diva直通音频线无线控功能，不支持通话。（3.5mm接口通用，不分安卓和ios）

支持固件升级吗

我们有配套的APP（fiil+）可以支持固件升级以及个性化功能设置。

FIIL Diva的尺寸

约215g，尺寸178mm X 157mm。

FIIL Diva Pro

如何本地存储歌曲

耳机用USB充电线连接电脑，会弹出FIIL Disk盘，把下载好的歌曲，拷贝进磁盘根目录即可；偶尔出现无法弹出FIIL Disk新硬件的情况处理方式：1.重启电脑 2.重启耳机 3.换普通usb线尝试。注意事项：（不要在接电脑的时候管理FIIL+）

为什么本地模式在低音量时切歌和播放过程中存在哒哒哒噪音？

1、极其安静环境下（如消声室或夜深人静的时候）；
2、播放FLAC格式音乐（舒缓的音乐，且其他格式较轻微）；
3、调整到最低音量或者次低音量时；
本地模式播放音乐可听到非常轻微的哒哒哒磁盘连续读取的声音，音量稍高即被掩蔽，和音频解码的优化有关，会在后续OTA中持续优化改善。

智能语音交互的操作方式

正常连接蓝牙和FIIL+，保持网络通畅，说“hello FIIL”，耳机会反馈“您好”，然后是“嘟嘟嘟”三声提示音，然后就可以说歌曲名称，或者说歌星+歌曲名称，然后就会直接播放了。

如何切换本地模式

耳罩右侧可以拨动的按键（MAF）向上或向下按住两秒钟，即可在本地模式和蓝牙模式之间相互切换，单击MFB开始播放。注：本地模式无法播放第三方播放软件的歌曲，提示音通话都正常，音乐播放无声。

3D音效

在fiil+里开启声场设置即可。（其他蓝牙耳机也有声场设置，但是Pro的是Max 3D立体音效）。

线控是否可以支持通话

FIIL Diva Pro标配的是双兼容线控（通过苹果MFi认证，但注意Macbook不是iOS系统不在MFi认证范围内），通过背后开关切换支持iOS和Android系统，如果插反方向线控是完全无法使用。

FIIL Diva Pro的尺寸

约215g，尺寸178mm X 157mm。

FIIL Diva系列通用问题

为什么蓝牙连接或有线连接时，操作手机或FIIL+是会有刺啦刺啦的噪音？

1、有些手机在BLE通讯时对传输噪声的抑制不佳；和手机平台使用的蓝牙芯片及射频设计有关；
2、蓝牙耳机如果配对过手机设备，开机时会搜寻之前配对过的手机信息，此时射频功率较大，会有稍大的搜寻噪声，此为芯片特性无法避免。实际用户如果配对过2个设备，每个设备会尝试配对2次，因此会有4次搜寻噪声（其中第一次的噪声被开机音乐和状态播报掩盖）。
3、在蓝牙配对完成后，或者4次搜寻结束后，不会再次出现此噪声。

为什么手机显示耳机已经连接成功，但是FIIL+ APP还是显示点击连接？

这是APP运行速率问题，需要在系统中完全关闭进程或退出后重新打开，或者开启关闭手机蓝牙才能识别耳机连接。

为什么坐在车上开降噪听音乐，颠簸的时候有杂音，而且有时候会暂停？

车辆的震动，过坑洼路面、减速带，或经历颠簸路段时，包括戴着耳机跑步时，物理的震颤会对降噪电路产生较大的信号冲击，造成主动降噪耳机认为是较大的外界噪声因而用对应的声波抵消，反而引入了噪声，这是主动降噪耳机都无法避开的难题和通病。而同时如果遭遇较大颠簸时，耳机甚至可能会瞬间脱离头部，从而让智能暂停功能判断为摘下耳机，从而暂停了音乐播放，在颠簸消失后即恢复播放。

为什么蓝牙模式下听歌或看视频容易卡顿

1、周边射频环境复杂，如位于Wifi无线路由旁或者存在射频干扰的位置（例如手机4G信号）；
2、和手机蓝牙芯片对连接的处理有关；
3、建议更换位置或更换手机交叉验证。

为什么耗电快

1、logo是否打开；
2、MAF模式打开听歌或待机也会是比较耗电；

智能启停失效

1、首先确认app里的“智能感应”开关是开启状态；
2、按住开机键的同时插入充电器，将启停功能复位；
3、连接其他手机的其他播放平台交叉验证，排除兼容性问题。

如何手势触控

从耳罩的边缘开始端到端，从头到尾滑直径，不要从中间开始滑，和熟练度有关，建议先拿在手上尝试一下。（和第三方播放软件也有关系，出现触控失灵建议更换播放软件做对比测试）。

FIIL Diva和FIIL Diva Pro的区别

1、FIIL Diva Pro 内置高清无损HIFI播放芯片和4G内存，把喜欢的无损音乐存在耳机里，在飞机上没有手机也能享受音乐；
2、FIIL Diva Pro支持影院级3D音效，在家里用手机看电影，也能得到影院般的现场感；
3、FIIL Diva Pro支持智能语音交互搜歌，寻找歌曲不需要掏出手机打开播放器，只要唤醒耳机说出歌名，即可从耳机本地或云端千万曲库中到到您想要的歌曲；
4、FIIL Diva Pro 配送的是支持线控带麦的音频线，Diva配送的是直通线（不支持线控和通话）；
5、外观尺寸一样大。

为什么蓝牙听歌时打字会卡顿

IOS设备使用微信等输入时，系统会有哒哒哒的打字声，每一次打字声都会引起蓝牙音频通道的频繁连接和释放，这是一个共性和系统设定的问题，不属于故障现象。

Q10

为什么一开耳机，无论开不开降噪，听不听音乐都有电流声？

1、蓝牙耳机如果配对过手机设备，开机时会搜寻之前配对过的手机信息，此时射频功率较大，会有稍大的搜寻噪声，此为芯片特性无法避免。实际用户如果配对过2个设备，每个设备会尝试配对2次，因此会有4次搜寻噪声（其中第一次的噪声被开机音乐和状态播报掩盖）。
2、在蓝牙配对完成后，或者4次搜寻结束后，不会再次出现此噪声。

Q11

产品如何煲机

在手机商城下载FIIL+，安装并连接上耳机，按步骤操作即可。提醒：煲机过程只能选择一种连接模式（例如第一次煲机时采用有线模式，那后续都是用有线模式煲机），且登录账号也必须要统一。

Q12

MAF功能都有哪些？如何调节设置？

降噪模式：最大降噪
兼听模式：保持合理降噪时可以听清周围环境（如播报语音等）
开放模式：完全听清周围环境
风中模式：在骑行、摩托等中等风量情况下的降噪模式，不会引入风噪
除了风中模式是通过双击MFB多功能键实现，其他模式都是通过前后拨动来调节。

Q13

为什么开了降噪，在安静环境下还是可听到人声，而使用入耳式耳塞就听不到说话声？

入耳式是把声音物理隔离，主动降噪是把外界的噪音抵消。所以如果环境很安静，降噪就不会明显。但是如果在嘈杂环境(飞机上、马路上)，入耳式就无法完全隔离，因为噪音太多，但是主动降噪就可以明显抵消，任何技术会有不同的应用的环境。
从技术角度解释：ANC技术主要滤除环境噪音，如低频的嘈杂声、啸叫声、发动机轰鸣声。高频噪声主要靠物理隔离。人声是不能被ANC彻底过滤的，这是技术限制，即使友商也无法做到隔离人声。同样这也是为了安全上的考虑。
扩张阅读-知乎：主动降噪耳机为什么对人声降噪效果不好？

Q14

语音搜歌的准确率不高

优先搜索本地内容，如果没有就会跳转到搜索在线歌曲，目前曲库没有设置模糊搜索，所以说同一首歌不同的搜索方式出现的反馈不一样，因为是使用百度免费的搜索引擎，所以对网络带宽要求比较高，所以要保证网络通畅以及搜索关键词的准确度。

Q15

产品是否可以连接电脑使用

只要自带蓝牙的设备都应可以连接，耳机主要是为手机和便携式设备设计的，由于电脑平台（包括Macbook）采用的蓝牙芯片种类和系统版本（譬如Win10对蓝牙的支持就明显比Win7佳）不一，因此无法对所有的电脑系统作兼容性做测试，所以不保证完全兼容；（一般常见主流笔记本语音通话都支持的）。

Q16

耳机如何查看电量

双击MFB按键，电量灯绿色大于80%电量；黄色20%~79%；红色电量低于10%伴随闪烁警示，也可以通过提示音判断电量

Q17

充电时电量灯的闪烁方式

1、请使用正规厂家的充电器配合充电，要求输出电压5V，电流至少500mA；某些具备快冲功能的充电器（自动判断5V、9V或12V的USB输出）不建议使用；
2、充电时电量灯红灯闪烁表示电量<10%，黄灯表示电量：10%-80%，绿灯表示>80%，指示灯每8S闪3次，黄绿灯闪是充电过程;中电量向高电亮转换的状态。

Q18

外观以及整体使用的材料

滑动臂是不锈钢，头条是TR90记忆塑料，耳罩和头条内侧是蛋白丝皮质。

Q19

FIIL Diva Pro 和FIIL Wireless的区别

FIIL Wireless 是一款罩耳式头戴耳机，相对FIIL Diva Pro，它可以与耳朵耦合形成更有密闭性、空间更大的声场空间，有出色的被动降噪效果和声场气势，用户可以得到沉浸式的听音体验。而FIIL Diva Pro是一款贴耳式智能耳机，外形上更小巧便携，而它的本地存储、降噪等智能功能，给耳机带来更多的出街属性和可玩性。

关于煲机

煲机的用处

1、煲耳机主要是让耳机的机械系统的一个迅速老化过程，动圈耳机的发声系统是由音圈驱动振膜，而振膜是固定在耳机的架子上；
2、从理论上讲，振膜运动是一种活塞（垂直）运动，这需要振膜的边缘有较大的顺性，煲就是煲这里；
3.新耳机的振膜边缘是比较紧的，弹性大而顺性小，煲耳机就是让它的边缘活动开，声音就不那么发紧了。

注意事项

煲机不影响使用手机，但是当您使用到需要用耳机的其他软件或功能的时候就会自动断开，继续煲机需要自己手动开启；煲机时间每次不宜过长，每次3小时左右，，一天使用不超过8小时。FIIL+会自动调节音量，四个阶段分别是25%，50%,65%,80%)。注：煲机时需要关闭ANC主动降噪，且在煲机结束前避免使用大音量听歌

煲机时长

FIIL+煲机进程，共分为4个阶段，每一阶段分为5个节点，每个节点需要150分钟。

煲机音乐

不用自己播放音乐，FIIL+里面自己设置的是粉红噪音。

煲完3000分钟还能继续煲吗

可煲机可不煲机，看您个人兴趣。

其他常见问题

蓝牙的实际传输距离

所有蓝牙耳机宣传的连接手机的使用有效距离都是指手机与蓝牙耳机无障碍物情况下的最远距离，FIIL斐耳耳机的100米的蓝牙连接距离是指空旷环境且无阻隔和遮挡的条件下的最大连接距离。实际使用中蓝牙距离会受到阻隔、屏蔽和周边电磁环境的影响，也会受不同手机等设备的蓝牙性能影响。

关于底躁、电流声、沙沙声是怎么回事？

其实对于电子产品来说，信噪比是必然存在的，只是每个人对于噪音的感受能力以及耐受能力有差别，目前咱们的耳机属于国内水平正常范围的。（蓝牙是属于电子数据传播，有轻微的电流声是正常的，只是每个人在声音的感觉灵敏度这方面不同，所以感觉到的大小也有所不同的。）

耳机如何蓝牙搜索连接

关机状态下长按多功能键5S左右至logo灯闪烁（首先听见开机音乐，然后提示电量，再提示“配对”才可以放开），此时在手机端可查看到耳机，点击连接即可。提醒：部分安卓手机需要打开“开放检测”。

耳机使用过程听到嘟嘟嘟三声，音乐突然就不响或变外放了

这是手机的A2DP变成了SCO通道，是由手机控制的，建议用户将手机的设置恢复下，或观察在使用其他app时修改了设置。
专业解释如下：
SCO=蓝牙语音信道，是用来语音通信的，因此其音质是语音的音质，我们的耳机在建立SCO链接的时候，会有嘟嘟嘟（低低高三声）提示音。
A2DP=蓝牙音乐信道，是用来播放音乐的。
我们耳机是从设备，手机是主设备，手机发起什么链接（SCO还是A2DP）我们的耳机就连接什么信道，耳机是被动接受的，无法自主选择。
用户听到了低低高三声提示音，表明系统发起了SCO连接，耳机就响应了。这个问题和耳机无关，因为手机系统发起连接耳机不可能不响应不连接。

耳罩皮质的清洁保养

不可拆卸水洗，湿布（不滴水）擦拭表面后用干布擦净。建议每次出汗、油腻后需要清洁耳罩保持干爽。

个别功能为何在有些安卓手机无法兼容使用

市面上的安卓设备很多，耳机实在是没办法保障100%兼容，只能保证大多数主流手机的兼容性。另很多安卓手机厂商在线控要求上，并未遵循Android的官方要求，也会导致兼容的问题存在。

手机蓝牙正常连接，但是app连不上的常规处理方式

尽量引导用户进行以下操作：
1、双击home键关闭FIIL+
2、忽略之前蓝牙连接设备
3、手机、耳机重启后再连接
4、耳机充电1分钟
5、卸载重装APP

如何连接第二台设备

由于耳机只默认连接最近一次连接过的设备，如果要同时连接第二台设备需要关机后长按耳机开机键重复配对搜索操作连接第二台设备。然后第一台手动连接蓝牙，FIIL Wireless即会提示两台设备均连接。
注：由于操作系统限制，手机等连接蓝牙设备过多可能需要先清理配对列表，否则可能存在连接困难。

电池能否取出，使用寿命

不可以取出。如长期不用，尽量保持有电状态，且每6个月至少充一次电。500次充放电循环使用后仍保有>80%容量。

售后

售后联系方式、流程

售后联系方式：微信公众号：FIIL斐耳耳机热线：400-850-7997 客服微信私号：fiil2015
售后流程：1、用户联系客服，文字描述+辅助图片描述故障，初步沟通判断；2.确定或怀疑故障属实的，客服提供返修地址，用户寄修时随机附带纸条说明故障现象以及回寄收件信息；3.技术人员检测之后故障属实的安排更换，检测无故障或操作问题的原件返还。

是不是换新的机器

我们售后政策是一年包换：这个服务是指一年内非人为故障免费更换故障部分，并不是无条件更换全新机器。

售后更换后的质保时间

保修时间是按下订单购买后的7日起计算。中间因质量问题更换耳机的，并不是以最新更换的日期开始重新按1年计算，但中间因为故障返修而花去的时间可以顺延。

没发票的如何判断保修？

由于某些原因，在一些线上平台购买时未提供发票的，可提供线上购买订单号，客服可凭订单号-购买日期-用户姓名-耳机SN这些信息来判断是否在质保期内。

电子发票

售后联系方式、流程

电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证，均以真实有效的合法发票，与传统纸质发票具有同等法律效力，可作为用户维权、保修的有效凭据。

发票抬头可以修改吗？

fiil官网开具发票默认为正规电子发票，发票抬头为收货人姓名或公司名称，可在下单页修改发票抬头并联系在线客服，发票一经开具及不可修改。

发票金额包括哪些？

发票金额为最终实付的交易金额（含税价格），不含配送费，延保费；赠品或附带物品（如U盘、会员等）不开具发票；发票内容默认商品明细，不支持发票内容修改。

如何获取发票？

登录瑞宏网：www.e-inv.cn，双击“发票查询”，输出fiil官网通过邮件或短信提供的发票代码，发票号码及校验码进行查验，即可进行下载保存（电子发票与普通纸质发票具有相同的法律效力，可作为售后、维权凭据、报销），使用电子发票能有效防止纸质发票丢失而带来的不便；